DIE ZUKUNFT IST MENSCHLICH - SIND SIE BEREIT?
 

88 Prozent der Shopper wünschen sich auch in Zukunft Verkaufspersonal aus Fleisch und Blut, ein allwissender Roboter ist für die meisten kein adäquater Ersatz. Das heißt: Erst recht in Zeiten eines wachsenden E-Commerce ist exzellenter Service ein bedeutender Erfolgsfaktor für jeden Offline-Händler.

Hier geht's zur Studie: Wie shoppen die Deutschen in der Zukunft?

DAS PROBLEM - BISHERIGE INFORMATIONSQUELLEN SIND UNGEEIGNET
Klassisches Mystery Shopping liefert weder Erkenntnisse aus Shopper Perspektive, noch ermöglicht es ein Tracking in Echtzeit. Meist ist es kostspielig und mit großem Zeitverzug und bieten zudem nicht die Perspektive der tatsächlichen Endkunden. Mystery Shopping via Crowdsourcing ist eine effiziente Lösung, um Feedback und Verbesserungspotential direkt aus der Perspektive Ihrer Shopper zu bekommen. Die Einsatzgebiete sind vielfältig, und die Fragen können perfekt an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. 
 
UNSER ANSATZ - INSIGHTS IN ECHTZEIT

Mittels eines flächendeckenden Panels aus über 800.000 Shopper diverser Demographien liefern wir Ihnen konkrete Erkenntnisse zur kontinuierlichen Steigerung Ihrer Servicequalität. Es können unter anderem folgende Fragestellungen beantwortet werden:                                           

  • Werden die Produktvorteile korrekt erklärt?
  • Wird mein Produkt vorgeschlagen oder empfohlen?
  • Empfiehlt das Personal zusätzliche Services oder Produkte?
  • Sind die Verkaufskräfte freundlich und zuvorkommend?
  • Entspricht der Service oder die Beratung den Qualitätsvorgaben unseres Unternehmens?
  

UNSERE KUNDEN - SUCCESS STORIES

Lesen Sie in unseren Success Stories, wie unsere Kunden Mystery Shopping in verschiedenen
Branchen nutzen, um ihre Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

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Wie wir einem weltweit tätigen Pharmahersteller mithilfe qualitativer Insights bei der Bewertung der Produkteinführung und dem Außendienst unterstützen

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