Mystery Shopping -

Kontinuierliche Verbesserung der Service Qualität 

88 % der Shopper wünschen sich auch in Zukunft Verkaufspersonal aus Fleisch und Blut, ein allwissender Roboter ist für die meisten kein adäquater Ersatz. Das heißt: Erst recht in Zeiten eines wachsenden E-Commerce ist exzellenter Service ein bedeutender Erfolgsfaktor für jeden Offline-Händler.

Klassisches Mystery Shopping liefert weder Erkenntnisse aus Shopper Perspektive, noch ermöglicht es ein Tracking in Echtzeit. Meist ist es kostspielig und mit großem Zeitverzug und bieten zudem nicht die Perspektive der tatsächlichen Endkunden. Mystery Shopping via Crowdsourcing ist eine effiziente Lösung, um Feedback und Verbesserungspotential direkt aus der Perspektive Ihrer Shopper zu bekommen. Die Einsatzgebiete sind vielfältig, und die Fragen können perfekt an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. 

 

Mittels eines flächendeckenden Panels aus über 800.000 Shopper diverser Demografien liefern wir Ihnen konkrete Erkenntnisse zur kontinuierlichen Steigerung Ihrer Servicequalität. Es können unter anderem folgende Fragestellungen beantwortet werden:                                           

• Werden die Produktvorteile korrekt erklärt?
• Wird mein Produkt vorgeschlagen oder empfohlen?
• Empfiehlt das Personal zusätzliche Services oder Produkte?
• Sind die Verkaufskräfte freundlich und zuvorkommend?
• Entspricht der Service oder die Beratung den Qualitätsvorgaben unseres Unternehmens?

Bei welchen Fragestellungen können wir Ihnen helfen?