Die Zukunft ist menschlich - Sind Sie bereit?
88 % der Shopper wünschen sich auch in Zukunft Verkaufspersonal aus Fleisch und Blut, ein allwissender Roboter ist für die meisten kein adäquater Ersatz. Das heißt: Erst recht in Zeiten eines wachsenden E-Commerce ist exzellenter Service ein bedeutender Erfolgsfaktor für jeden Offline-Händler.
Das Problem - Klassisches Mystery Shopping ist teilweise ungeeignet
Unser Ansatz - Insights in Echtzeit
Mittels eines flächendeckenden Panels aus über 800.000 Shopper diverser Demografien liefern wir Ihnen konkrete Erkenntnisse zur kontinuierlichen Steigerung Ihrer Servicequalität. Es können unter anderem folgende Fragestellungen beantwortet werden:
- Werden die Produktvorteile korrekt erklärt?
- Wird mein Produkt vorgeschlagen oder empfohlen?
- Empfiehlt das Personal zusätzliche Services oder Produkte?
- Sind die Verkaufskräfte freundlich und zuvorkommend?
- Entspricht der Service oder die Beratung den Qualitätsvorgaben unseres Unternehmens?
Bei welchen Fragestellungen können wir Ihnen helfen?
Mystery Shopping in Apotheken
Wie wir einem weltweit tätigen Pharmahersteller mithilfe qualitativer Insights bei der Bewertung der Produkteinführung und dem Außendienst unterstützen
Mystery Shopping im LEH
Wie wir einem der größten deutschen Lebensmittelhändler via Insights zur Shopper Wahrnehmung halfen, das eigene Angebot kundenzentrierter zu gestalten
Mystery Shopping an Tankstellen
Wie wir einer führenden Tankstellenkette zu ausschlaggebenden Insights über die Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Point-of-Sale Umsetzung verhelfen