Wie eine führende Tankstellenkette ausschlaggebende Insights über die Zufriedenheit ihrer Kunden erhielt

AUSGANGSLAGE:

Nach erfolgreicher Einführung von Selfservice Tankstellen war unser Kunde daran interessiert, wie die Servicequalität in den regulären, mit Personal besetzten Filialen wahrgenommen wird. Obwohl vorhandene Zahlen es nicht genau aufwiesen, hatte unser Kunde den Eindruck, dass die regulären Filialen die Leistungsstandards nicht erfüllen. Das Erdölunternehmen hatte insbesondere Interesse an folgenden Kriterien:

  • Mitarbeiterkompetenz
  • Servicequalität
  • Umsetzung von Promotions
  • Einhaltung der Sauberkeitsstandards in den Filialen
 

DATEN & FAKTEN:

  • Kunde: Eines der Top 10 Energiekonglomerate
  • Industrie: Erdöl
  • Lösung: Mystery Shopping
  • Region & Zeitrahmen: Italien – überregional, 2017 in monatlichen Wellen
  • Stichprobe: 434 Filialen
  • Channel: Tankstellen
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