Egal ob Bier, Chips oder Benzin am Sonntagabend ausgehen, für Viele ist der Weg jetzt gleich: Auf zur Tankstelle.

Beweggründe, Tankstellen aufzusuchen sind den Betreibenden von Tankstellen klar, was vor Ort gekauft wird ebenfalls. Ob durch besseren Service mehr gekauft werden würde und wie Shopper das Einkaufserlebnis in Tankstellen insgesamt wahrnehmen - da hört die Transparenz zumeist auf. 

Transparenz auch bei der Wahrnehmung der Servicequalität 

Damit gab sich einer unserer Kunden nicht mehr zufrieden: Nach erfolgreicher Einführung von Selfservice Tankstellen war dieser daran interessiert, wie die Servicequalität in den regulären, mit Personal besetzten Filialen wahrgenommen wird. Obwohl vorhandene Zahlen es nicht genau aufwiesen, hatte unser Kunde den Eindruck, dass die regulären Filialen die Leistungsstandards nicht erfüllen.

Wie dies mithilfe einer Community überprüft wurde, lesen Sie in unserer Success Story 👉

Die fragen, die es Wissen müssen: Echte Shopper vor Ort 

Den unternehmenseigenen Außendienst vorbeischicken oder das Personal selbst bitten, gegenseitige Checks und Bewertungen vorzunehmen, scheint hier nicht die beste Idee. Warum nicht vorhandene Technologien und Netzwerke nutzen und die fragen, auf die es am Ende ankommt - die Shopper selbst?

Mithilfe einer flächendeckend verteilten Community und einer App, über welche spielend einfach alle relevanten Daten erfasst werden können, ist dies innerhalb kürzester Zeit möglich. 

Wie genau dies für das Erdölunternehmen aussah und welche Handlungsempfehlungen abgeleitet werden konnten zeigen wir detailliert in der Success Story 👉





PS: Weitere Infos über den Community-Promotion-Check gibt's hier:

Mystery Shopping mit einer Community

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Mystery Shopping in Tankstellen

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