Mystery Shopping in Mobilfunk-Shops

Gute Beratungsqualität und effektive Verkaufsstrategien sind das A und O im Dienstleistungssektor. Diese Prinzipien müssen sitzen, auch in Mobilfunkshops von Telefónica Deutschland. Um Beratungsinhalte regelmäßig messen und überprüfen zu können, haben wir uns zusammen mit dem Netzbetreiber für die Shops der Marke O₂ etwas ganz Besonderes einfallen lassen.

Wie lässt sich die Endkunden-Community Streetspotr effektiv screenen, sodass die Beratungsleistung nur bei Bestandskunden gemessen wird? Wie könnte eine Erhebung geplant in vordefinierten Wellen erfolgen? In welcher Form kommt man schlussendlich an die Ergebnisse? Und wie schätzt Telefónica selbst das Projekt im Endeffekt ein?

Das und mehr erfahren Sie in unserer kostenlos einsehbaren Success Story.