Servicequalität auf dem Prüfstand

Qualitätskontrollen und Kundenfeedback, die zur messbaren Verbesserung von Service, Standards und Kundenzufriedenheit beitragen

Kostenlose Demo

20 %

höhere Kundenzufriedenheit

mit gezielten Optimierungsmaßnahmen

30 %

weniger Abweichungen

von Standards & Unternehmensrichtlinien

15 %

höhere Wiederkaufsrate

durch Verbesserung der Customer Experience

PRÄZISE INSIGHTS IN SERVICE & COMPLIANCE

Optimierung der Kundenservice-Qualität durch Mystery Shopping & Calling

Der Kundenservice ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung. Doch viele Marken und Händler haben oft nur begrenzte Einsicht in die tatsächliche Servicequalität, die ihre Kunden erleben. Unsere Mystery Shopping & Calling Lösungen bieten Ihnen präzise Echtzeit-Daten zur Beratungskompetenz, Freundlichkeit und Einhaltung Ihrer Servicestandards.

Durch gezielte Analysen und regelmäßige Tests können Schwachstellen im Servicebereich identifiziert und konkrete Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet werden. So stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice stets den höchsten Anforderungen entspricht und Ihre Kunden eine herausragende Erfahrung machen.

Ob im Handel, in Filialen oder im Callcenter – wir helfen Ihnen, Ihre Servicequalität zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

DEN SERVICE IN ECHTZEIT BEOBACHTEN

Messbare Erfolge mit professionellen Service-Checks

Klassische Audits und Stichproben sind oft zu langsam oder ungenau, um echte Optimierungspotenziale und einen klaren Einblick in die Servicequalität zu liefern. Mit unserer datenbasierten Mystery Shopping & Calling-Analyse erfassen wir in großem Maßstab KPIs zu Beratungsqualität, Freundlichkeit, Servicegeschwindigkeit und der Einhaltung von Servicestandards.

Dadurch erhalten Sie fundierte Entscheidungsgrundlagen, um Ihre Service-Strategien gezielt anzupassen und kontinuierlich zu verbessern. Unsere Kundinnen und Kunden konnten bereits die Kundenzufriedenheit signifikant steigern, Fehlerquoten minimieren und die Service-Qualität gezielt optimieren – mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und Markenimage.

POSpulse unterstützt uns seit mehreren Jahren bei der kontinuierlichen Überprüfung unserer hohen Servicestandards in der Kundenberatung. Ihre flexiblen und zeitnahen Lösungen sowie die präzise Einhaltung von Zeitvorgaben ermöglichen es uns, schnell zu reagieren und Verbesserungen gezielt umzusetzen.

Sabine Klein

Omnichannel Project Manager / OC Training | Telefónica Deutschland

Die durch die Community erhobenen Daten sind stets schnell verfügbar und qualitativ hochwertig. Seitdem wir zusätzlich den Self-Service nutzen, können wir genau diese Ergebnisse noch schneller und flexibler erhalten sowie Daten für unsere Analysen in Echtzeit erheben.

| Mister Spex

Beim Thema Mystery Shopping setzen wir sehr gerne auf die Unterstützung von POSpulse. Besonders beeindruckt hat uns der professionelle Umgang mit unseren Wünschen und die schnellen Ergebnisse, mit denen wir die Leistung in unseren Märkten beurteilen konnten. Wir setzen auch zukünftig gerne auf die Fa. POSpulse.

Leitung Internes Audit | Deutscher Getränkehändler

Der Mystery-Shopping-Ansatz von POSpulse ermöglicht es, individuelle Fragestellungen in kürzester Zeit flächendeckend zu untersuchen – und das aus Kundenperspektive! Am Ende erhalten wir wesentliche Impulse für einen effizienteren Einsatz.

Marktforschung | Deutsches Pharmaunternehmen

Servicequalität auf dem Prüfstand

Das sind Ihre Benefits

20 %

höhere Kundenzufriedenheit

30 %

weniger Abweichungen

15 %

höhere Wiederkaufsrate

Insights, die den Unterschied machen

MYSTERY SHOPPING & CALLING

COMPLIANCE CHECKS

BEFRAGUNGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Diese Unternehmen optimieren bereits ihre Servicequalität:

PRÄZISE INSIGHTS IN SERVICE & COMPLIANCE

Optimierung der Kundenservice-Qualität durch Mystery Shopping & Calling

DEN SERVICE IN ECHTZEIT BEOBACHTEN

Messbare Erfolge mit professionellen Service-Checks

Das sagen unsere Kunden:

Echtzeit-Insights in Aktion

Schnell, präzise, KI-gestützt – wir machen Potenziale sichtbar

Breite Mystery Shopping-Community

Garantierte Datenqualität

Schnelle Insights & Analysen

KPI-basierte Handlungs-empfehlungen

Servicequalität auf dem Prüfstand

Das sind Ihre Benefits

20 %

höhere Kundenzufriedenheit

30 %

weniger Abweichungen

15 %

höhere Wiederkaufsrate

Insights, die den Unterschied machen

MYSTERY SHOPPING & CALLING

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COMPLIANCE CHECKS

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BEFRAGUNGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT

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Diese Unternehmen optimieren bereits ihre Servicequalität:

PRÄZISE INSIGHTS IN SERVICE & COMPLIANCE

Optimierung der Kundenservice-Qualität durch Mystery Shopping & Calling

DEN SERVICE IN ECHTZEIT BEOBACHTEN

Messbare Erfolge mit professionellen Service-Checks

Das sagen unsere Kunden:

Echtzeit-Insights in Aktion

Schnell, präzise, KI-gestützt – wir machen Potenziale sichtbar

Breite Mystery Shopping-Community

Garantierte Datenqualität

Schnelle Insights & Analysen

KPI-basierte Handlungs-empfehlungen