WARUM MYSTERY SHOPPING

Wie gut ist mein Service wirklich?

Die eigene Dienstleistungsqualität durch eine Erfolgsmessung auf Filialebene ermitteln: Beim Mystery Shopping oder Mystery Calling treten Testkäufer oder Testkunden als Kunden auf und bewerten die reale Kundensituationen. Die Bewertung erfolgt nach einem zuvor festgelegten und individuellen Kriterienkatalog.

Mystery Shopping eignet sich somit, wenn Einzelhändler, Marken oder Filialisten das eigene Kundenerlebnis sicherstellen oder optimieren wollen.

Ziele & Vorteile von Mystery Shopping

Transparenzgewinn im Franchise und Filialgeschäft
Maßnahmenkontrolle und Messung von Service-Standards
Grundlage für Bonus- bzw. an Incentivierungsmodelle
Kontinuierliche Optimierung von Produkten und Dienstleitungen
Kundenbindung durch Verbesserung des Einkaufserlebnisses
Messung und Optimierung von Trainingsmaßnahmen
Benchmarking von Vertriebsregionen und/oder Wettbewerbern

Service Optimierung in der Filiale (Einkaufserlebnis)

Bewertung des Filialstandards (Sauberkeit, Orientierung, Ausstattung)
Bewertung der Mitarbeiterfreundlichkeit
Bewertung der Beratung im Geschäft
Etc.

Messung und Optimierung von Trainingsinhalten

Nullmessung vs. Kontrollmessung vor und nach Schulungsterminen
Bewertung der Trainingserfolge
Messung des Empfehlungsverhaltens sowie von Up- and Crossselling Maßnahmen
Etc.

Verbesserung von Kundensupport (Mystery Calling)

Bewertung der Servicequalität (z.B. Kundenhotline)
Bewertung der telefonischen Beratung
Reaktionen auf Stresstests
Etc.

MYSTERY SHOPPING MIT POSPULSE

Wie kann POSpulse unterstützen?

Mit einer Community aus 1 Million potenziellen Mystery Shoppern in Europa führen wir Testkäufe und -anrufe für Produkte und Services nicht nur flächendeckend in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) durch, sondern liefern individuelle und automatisierte Reports bereits kurz nach Durchführung.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Mystery Shopping Agenturen arbeiten wir mit echten Endkunden, deren Feedback volldigitalisiert mittels App eingefangen und bereitgestellt wird. Das erlaubt unseren Kunden, Maßnahmen schnell umzusetzen und Services direkt zu optimieren.